KALİTE: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesidir. (ISO9001:2015):
KALİTE POLİTİKASI: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen şirketin yönelişini ve toplam hedefleri gösteren ifadedir.
KALİTE YÖNETİMİ: Bir organizasyonun yönetilmesi ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetlerdir.
KALİTEHEDEFLERİ:Kalite ile ilişkili olarak istenen veya amaçlanan şeyler.
Kalite hedefleri SMART olmalıdır.
S : Specified / Belirli, ilgili bölüm ve proses için, M : Measurable / Ölçülebilir, A : Achievable / Ulaşılabilir, R : Real / Gerçekçi, T : Timing / Zamana bağlı.
KALİTE PLANLAMASI: Kalite yönetiminin, kalite hedeflerinin belirlenmesi ve bu hedeflerin karşılannamsı için gerekli operasyonel proses ve ilgili kaynakların temini konusunda odaklanmış bir parçasıdır. KALİTE KONTROL: Kalite şartlarının karşılanmasına odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. KALİTE GÜVENCE: Kalite şartlarının karşılandığı güvencesi vermeye odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. İYİLEŞTİRME:Kuruluşun kalite şartlarını karşılama kabiliyetinin artırılmasına odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. ÇALIŞMA ORTAMI:İşin yapıldığı ortam şartları. DENETİM KRİTERİ:Referans olarak belirlenen politika, prosedür ve gereklilikler. ÜRÜN:Sürecin (process) bir sonucu.
Dört Genel Ürün Kategorisi:
Donanım,
Yazılım,
Servisler,
İşlenmiş Malzemeler veya tüm bunların kombinasyonu.
ŞARTLAR:
DÜZELTİCİ FALİYET:Belirlenen bir uygunsuzluğun ana sebebini ortadan kaldırmak ve tekrarını engellemek için yapılan faaliyet. ÖNLEYİCİ FALİYET: Potansiyel bir uygunsuzluğun (henüz ortaya çıkmamış) sebebini ortadan kaldırmak için yapılan faaliyet. STANDART DIŞI İZİN: Şartlara uymayan ürünlere çıkış izni verme. SERBEST BIRAKMA:Prosesin bir sonraki aşaması ile devam etmek için verilen izin. GÖZDEN GEÇİRME: Belirlenen hedefleri gerçekleştirmek için oluşturulan konuların uygunluğunu ve etkinliğini tespit için gerçekleştirilen faaliyetler. DOĞRULAMA: Belirlenen şartların karşılandığını gösteren objektif delillere dayalı olarak teyit işlemi. Belirlenen, Genel olarak istenen veya yasal ihtiyaç ve beklentiler. Ürün, sistem veya müşteri ile ilişkili olabilir. Belirlenmiş şartlar yazılı hale getirilmiş olandır. Şartlar değişik kaynaklar tarafından ortaya konmuş olabilir. GEÇERLİ KILMA:Gerçek delillerin incelenmesi sonucunda istenen amaca ve uygulamaya dönük gerekliliklerin karşılandığının teyit edilmesi. GERÇEK DELİL:Bir şeyin bulunduğunu ve gerçek olduğunu gösteren bilgi veya veriler. UYGUNSUZLUK:Gerekliliklere uymama. PROSES: Girdileri çıktılara dönüştüren ve birbirleri ile ilişkili veya etkileşen faaliyetler dizisi.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetimi Prensipleri
1.Müşteri Odaklılık:Kuruluşlar, müşterilerine bağımlıdır. Bu yüzden müşterilerinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarına uymalı ve müşteri beklentilerinin üzerine çıkmak için çaba harcamalıdır.
2.Liderlik: Liderler organize ederler, yön ve amaç birliğini belirlerler. Lider firma içerisinde öyle bir ortam kurmalı ve devam ettirmelidir ki insanlar kuruluşun hedeflerinin başarılmasında tam olarak katılabilmelidirler.
3.Çalışanların Katılımı: Her seviyedeki insanlar kuruluşun birer değeridir ve tam olarak katılımları ile kabiliyetleri kuruluşun çıkarları için kullanılabilir.
4.Proses Yaklaşımı: Faaliyetler ve ilişkili kaynaklar bir proses olarak yönetildikleri zaman başarılı sonuçlar çok daha etkin olarak gerçekleştirilebilir.
P Planla .. Hedefleri & Prosesleri Belirle U Uygula.. Prosesleri Uygula K Kontrol Et.. İzle & Ölç İ İyileştir.. Sürekli İyileşme Sağla
5.Yönetime Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilişkili proseslerin Sistem olarak belirlenmesi, anlaşılması ve yönetilmesi kuruluşları etkinliklerini sağlar ve hedeflerin gerçekleştirilmesinde verimlilik getirir.
6.Sürekli İyileştirme: Kuruluşun bütün performansının sürekli iyileştirilmesi kurumun kalıcı bir hedefi olmalıdır.
7.İyileşme: ürünün özellik ve karakteristiklerinin artırılması ve/veya bunları üretmek ve dağıtmak için kullanılan proseslerin etkinliğinin ve verimliliğinin artırılması demektir.
8.Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım:Etkili kararlar veri ve bilginin analizine dayanır.
9.Karşılıklı Çıkara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçisi birbirine bağımlıdır ve bir değer oluşturma konusunda kabiliyetleri artırmak için karşılıklı çıkarları vardır.
